Chính sách bảo hành
Tại Đồ Thờ Đức Hiệp, chúng tôi hiểu sự trân trọng của quý khách với những sản phẩm mình đã đặt mua. Chính sách bảo hành – đổi trả của Đồ Thờ Đức Hiệp được xây dựng dựa trên niềm đam mê với sản phẩm mà Đồ Thờ Đức Hiệp đang bán, cùng sự cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của Đồ Thờ Đức Hiệp.
Đồ Thờ Đức Hiệp đảm bảo sản phẩm được bán tại Đồ Thờ Đức Hiệp là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Đồ Thờ Đức Hiệp cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:
| Kể từ khi Đồ Thờ Đức Hiệp giao hàng thành công | Sản phẩm lỗi (do nhà cung cấp) | Sản phẩm không lỗi |
| Trong 7 ngày đầu tiên | Đổi mới
Trả không thu phí |
Miễn phí đổi trả,
Có tính phí vận chuyển. |
| Trong 90 ngày đầu tiên | Bảo hành | Không hỗ trợ đổi trả |
Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Đồ Thờ Đức Hiệp:
- Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận,Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng
Đồ Thờ Đức Hiệp sẽ gửi hàng đổi trả mới tới tay cho quý khách và quý khách gửi lại đúng hàng đổi trả nguyên trạng lại cho chúng tôi.
I. LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả
– Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kĩ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Đồ Thờ Đức Hiệp) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, v.v.).
2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:
– Đồ Thờ Đức Hiệp chấp nhận đổi trả đối với lý do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên sản phẩm được chấp nhận đổi sẽ căn cứ vào chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
II. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả:
– Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả của Đồ Thờ Đức Hiệp
– Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
– Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Đồ Thờ Đức Hiệp (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…).
2. Thời gian áp dụng đổi trả
– Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của Đồ Thờ Đức Hiệp, khách hàng có thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả.
3. Chi phí đổi trả
– Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Đồ Thờ Đức Hiệp hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
– Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Đồ Thờ Đức Hiệp nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.
3. Thời gian xử lý
– Đồ Thờ Đức Hiệp sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Đồ Thờ Đức Hiệp nhận lại sản phẩm.